«Caranga» предоставляет займы под залог транспортного средства, не навязывая клиентам дополнительные услуги и страховки. Однако к договору займа может быть подключена услуга страхования автомобиля по программе «КАСКО-К-1.1», оператором которой выступает АО «Д2 Страхование». Участие в данной программе не является обязательным условием получения займа, и клиент вправе отказаться от страховки. Для отключения платных услуг компания предусмотрела несколько способов, основные из которых приведены ниже. 

Способ 1. Личный кабинет на сайте

Отключение платных услуг через личный кабинет выполняется напрямую в профиле заемщика. Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте www.caranga.ru, используя номер мобильного телефона и пароль. Для восстановления пароля на странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для получения одноразового SMS-кода.
2. После входа в личный кабинет перейдите в раздел, где отображаются подключенные услуги и информация о текущем договоре займа.
3. В списке активных опций найдите услугу страхования «КАСКО-К-1.1» или другую платную услугу, от которой хотите отказаться.
4. Воспользуйтесь функцией отключения услуги, следуя подсказкам системы. Если кнопка отключения отсутствует, обратитесь в службу поддержки через встроенную форму обратной связи в личном кабинете.
5. После отключения проверьте статус услуги — он изменится на «Неактивна» или «Отключена». Сделайте скриншот экрана с обновленным статусом для документального подтверждения.

Способ 2. По телефону горячей линии

Для отключения услуг по телефону обратитесь в контактный центр компании. Алгоритм действий следующий:

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 700-66-00. Служба поддержки работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни.
2. Представьтесь оператору и назовите идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и полные ФИО для подтверждения личности.
3. Сообщите оператору о намерении отключить платную услугу страхования, подключенную к договору. Оператор назовет перечень подключенных услуг и дату их активации.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение заявки и сообщить номер обращения или идентификатор заявки.
5. После разговора проверьте статус услуг в личном кабинете. Письменное подтверждение об отключении поступит на электронную почту в течение 1–2 рабочих дней.

Способ 3. Письменное обращение по электронной почте

Для официального отказа от платных услуг направьте письменное заявление в адрес компании. Это особенно актуально, если вы хотите отказаться от страховки и вернуть страховую премию за неиспользованный срок. 

Структура письма:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отказ от страхования».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона.
3. Укажите, что вы отказываетесь от услуги страхования «КАСКО-К-1.1» и просите прекратить ее действие и списания по ней.
4. Если вы претендуете на возврат страховой премии, укажите реквизиты своего банковского счета для перечисления средств. Согласно условиям, при отказе в течение 30 дней с момента подписания заявления страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному сроку.

Отправьте письмо на электронный адрес support@caranga.ru. Обработка запросов занимает до 5 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма. При отсутствии ответа в установленный срок направьте повторное обращение с указанием номера предыдущей заявки.

Способ 4. Через банк

Для блокировки списаний воспользуйтесь инструментами вашего банка. Банки предоставляют возможность управления списком организаций, которым разрешено списывать средства с карты. 

Выполните следующие действия:

1. Откройте мобильное приложение вашего банка или зайдите в интернет-банк через браузер на компьютере.
2. Найдите раздел «Подписки», «Автоплатежи» или список компаний, к которым привязана ваша карта.
3. В отобразившемся перечне найдите упоминания, связанные с «Caranga» (ООО МКК «Каранга»)  или партнерскими сервисами компании.
4. Воспользуйтесь функцией отключения или запрета списаний для выбранного сервиса.

Блокировка списаний на стороне банка не отменяет договорное соглашение с МФО, но служит временной мерой для предотвращения несанкционированных списаний. Используйте этот способ в сочетании с одним из вышеперечисленных методов официальной отписки.

Важные дополнения

При отказе от услуги страхования важно учитывать сроки. Согласно условиям, клиент вправе отказаться от страхования в течение 30 дней с момента подписания заявления. При отказе в этот период страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному сроку. После выполнения отписки любым из способов сохраните документальное подтверждение: скриншот из личного кабинета, номер обращения от оператора или копию переписки по электронной почте. В ближайшие даты, совпадающие с графиком регулярных платежей, проверьте банковскую выписку на предмет отсутствия новых списаний. Для дополнительной связи с компанией используйте форму обратной связи на официальном сайте «Caranga» в разделе «Контакты».