«CarMoney» (ООО МФК «ПСБ Финанс») позиционирует себя как сервис без обязательных дополнительных платных услуг, однако на практике клиенты могут столкнуться с подключением страховых продуктов и опций информирования о состоянии счета. Такие услуги подключаются автоматически при оформлении договора, если не снять соответствующую галочку, и могут увеличивать итоговую сумму переплаты. Клиент вправе отказаться от них в любой момент после оформления договора.

Отписка в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении

Личный кабинет «CarMoney» доступен на официальном сайте carmoney.ru и в мобильном приложении, предоставляя полный набор инструментов для управления займом и подключенными услугами.

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении, используя номер мобильного телефона и пароль. Для входа также доступен вход по номеру телефона с подтверждением через SMS-код.
2. Перейдите в раздел, где отображается информация о текущем займе и всех активных опциях. В профиле доступны детали договора и перечень подключенных услуг.
3. Найдите платную услугу (страховку, информирование о состоянии счета или иную опцию) и воспользуйтесь функцией отключения, если она предусмотрена в интерфейсе. Если кнопка отключения отсутствует, обратитесь в службу поддержки через встроенную форму обратной связи в личном кабинете или приложении.
4. После отключения услуги проверьте ее статус — он должен измениться на «Неактивна» или «Отключена». Сделайте скриншот экрана с обновленным статусом для документального подтверждения.

Отписка по телефону горячей линии

Для отключения услуг по телефону обратитесь в контактный центр компании.

1. Позвоните на номер горячей линии 88006009393. Служба поддержки работает с 08:00 до 21:00 по московскому времени, без выходных, звонок по России бесплатный.
2. Представьтесь оператору и назовите идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и полные ФИО для подтверждения личности.
3. Сообщите оператору о намерении отключить платную услугу (страховку или иную опцию), подключенную к договору. Оператор назовет перечень подключенных услуг и дату их активации.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение заявки и сообщить номер обращения для последующего контроля.
5. После разговора проверьте статус услуг в личном кабинете или дождитесь письменного подтверждения на электронную почту.

Письменное обращение по электронной почте

Для официального отказа от платных услуг и возврата страховой премии направьте письменное заявление в адрес компании. Это особенно актуально, если требуется документальное подтверждение вашего обращения.

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отказ от страхования».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона.
3. Перечислите услуги, от которых вы отказываетесь, или укажите намерение отключить все активные платные опции. Для ускорения обработки добавьте дату подключения услуги и сумму последнего списания.
4. Если вы претендуете на возврат страховой премии, укажите реквизиты своего банковского счета для перечисления средств. При отказе в течение периода охлаждения (не менее 30 календарных дней с момента оформления) страховая премия подлежит возврату.

Отправьте письмо на электронный адрес info@carmoney.ru. Обработка запросов занимает до 5 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма и все ответы компании.

Блокировка списаний через банк

Если компания не реагирует на обращения, можно временно заблокировать списания в своем банке:

1. Откройте мобильное приложение банка, к карте которого привязаны списания.
2. Найдите раздел управления подписками или список организаций, которым разрешены автоплатежи.
3. Выберите «CarMoney» (ООО МФК «КарМани» или ООО МФК «ПСБ Финанс») в списке и отключите возможность списаний.

Блокировка списаний не отменяет ваших обязательств по договору займа, но предотвращает дальнейшие нецелевые расходы на время разбирательства.

Что важно знать

При оформлении займа внимательно изучайте все пункты договора. Компания позиционирует себя как сервис без обязательных дополнительных платных услуг, однако некоторые опции могут подключаться автоматически, и их необходимо отключать отдельно. На отказ от страховки действует период — не менее 30 календарных дней с момента оформления, в течение которых можно подать заявление и вернуть уплаченную сумму. Всегда сохраняйте копии отправленных обращений и ответов компании — это может понадобиться при повторных списаниях.