При оформлении займа в «Деньга» клиенту предлагают дополнительные платные услуги, включая: страхование жизни и здоровья, страхование от потери работы или СМС-информирование о состоянии займа. Эти опции являются добровольными и их подключение не должно влиять на решение о выдаче займа. Клиент вправе отказаться от них как на этапе оформления, так и после получения займа, в том числе в течение периода охлаждения для страховок. Компания работает в онлайн-режиме, а также имеет офисы в более чем 80 городах России, поэтому способы отписки включают как дистанционные, так и очные варианты.

Отключение платных услуг через личный кабинет на сайте

Личный кабинет на официальном сайте является основным инструментом для управления займом и подключенными опциями.

• Авторизуйтесь на сайте denga.ru, используя номер телефона и пароль, или войдите по SMS-коду.
• Перейдите в раздел текущего займа, где отображается детализация договора и перечень всех активных услуг.
• Если в интерфейсе доступна кнопка отключения услуги, нажмите ее и подтвердите действие.
• При отсутствии такой функции направьте запрос на отписку через форму обратной связи в личном кабинете с указанием номера договора и названия услуги.

Отписка по телефону горячей линии

Контактный центр «Деньга» принимает обращения по отказу от дополнительных услуг.

• Позвоните на номер горячей линии 8 800 700-08-08 и представьтесь оператору.
• Назовите свои идентификационные данные: номер договора, контактный телефон и ФИО для подтверждения личности.
• Сообщите о намерении отказаться от конкретной платной услуги или от всех дополнительных опций.
• Попросите зафиксировать ваше обращение и сообщить номер заявки для последующего контроля.

Письменный отказ через электронную почту

Для официального отказа и возврата средств направьте письменное заявление на адрес электронной почты компании.

• В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг».
• В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора и контактный телефон.
• Перечислите услуги, от которых вы отказываетесь, и запросите письменное подтверждение об отключении.
• Если вы претендуете на возврат страховой премии в течение периода охлаждения, укажите реквизиты банковского счета для перечисления средств.

Отправьте письмо на адрес help@dengabank.ru. Срок рассмотрения заявления может составлять до 7 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма и ответ компании.

Отказ от услуги лично в офисе компании

Компания «Деньга» имеет более 180 отделений в более чем 80 городах России, что позволяет клиенту решить вопрос при личном посещении.

• Возьмите с собой паспорт и номер договора займа.
• Посетите ближайший офис «Деньга» (адреса доступны на сайте компании) и обратитесь к сотруднику.
• Сообщите о своем желании отказаться от дополнительной платной услуги и напишите соответствующее заявление на месте.
• Получите у сотрудника подтверждение об отключении услуги или номер заявки для отслеживания.

Блокировка списаний через банк

Если предыдущие способы не помогли, временно заблокируйте списания через приложение вашего банка.

• Откройте приложение банка, к карте которого привязаны списания.
• Найдите раздел управления автоплатежами или список организаций с доступом к карте.
• Выберите «Деньга» (ООО МФК «Деньга») в списке и отключите возможность списаний.

Блокировка не отменяет обязательств по займу, но предотвращает дальнейшие нецелевые расходы на время разбирательства.

Важные дополнения

При оформлении займа внимательно изучайте все пункты договора и снимайте галочки с ненужных опций. Все дополнительные услуги являются добровольными, и отказ от них не должен влиять на условия выданного займа. На отказ от страховки действует период охлаждения — не менее 30 календарных дней с даты заключения договора, в течение которых можно вернуть уплаченную сумму. Сохраняйте все подтверждения отписки — скриншот из личного кабинета, номер заявки оператора, копию заявления в офисе или ответ на письмо.