При оформлении займа на сайте «Е заем» клиенту предлагают дополнительные платные услуги, которые подключаются по умолчанию, если не снять соответствующие отметки в заявке. Чаще всего это услуги страхования жизни и здоровья, а также сервисы партнеров: юридическая помощь (от 1,6 тыс. рублей), телемедицина (от 900 рублей) или астрологический сервис «Astars» (от 2 тыс. рублей). Эти опции не являются обязательными и отказ от них не влияет на решение о выдаче займа. Компания предоставляет несколько способов для отключения платных услуг и возврата средств.

Отключение платных услуг через личный кабинет

Личный кабинет на сайте ezaem.ru является основным инструментом для управления займом. Собственного мобильного приложения у компании нет, поэтому все действия выполняются через веб-версию.

Для отключения услуги выполните следующие шаги:

• Авторизуйтесь в личном кабинете, используя номер телефона или электронную почту и пароль. Вход также возможен через учетную запись Госуслуг.
• Перейдите в раздел с детализацией текущего договора, где представлен перечень всех активных услуг.
• Если в интерфейсе доступна функция отключения услуги, воспользуйтесь ею. При отсутствии такой кнопки направьте запрос на отписку через форму обратной связи в личном кабинете.

Отписка по телефону горячей линии

Контактный центр «Е заем» принимает обращения по вопросам отказа от платных услуг и страхования.

• Позвоните на номер горячей линии 8 938 340-22-22
• Сообщите оператору свои идентификационные данные: номер договора, телефон и ФИО.
• Четко укажите, от какой именно услуги (страхование, юридическая помощь, телемедицина) вы хотите отказаться.
• Попросите зафиксировать ваше обращение и сообщить номер заявки для последующего контроля.

Письменный отказ через электронную почту

Для официального отказа от дополнительных услуг и возврата уплаченных средств необходимо направить письменное заявление на адрес компании. Это наиболее надежный способ, так как он оставляет документальное подтверждение вашего требования.

• В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отказ от страхования».
• В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора и контактный телефон.
• Перечислите услуги, от которых вы отказываетесь. Если вы претендуете на возврат средств, укажите реквизиты банковского счета для перечисления.
• Запросите письменное подтверждение об отключении услуг.

Отправьте письмо на адрес info@ezaem.ru. Вопрос рассматривается в течение нескольких рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма и ответ компании.

Блокировка списаний через банк

Если предыдущие способы не привели к результату, временно заблокируйте списания через приложение вашего банка:

• Откройте приложение банка, к карте которого привязаны списания.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к карте.
• Выберите «Е заем» (ООО МФК «Е заем») в списке и отключите возможность списаний.

Помните, что блокировка списаний не отменяет ваших обязательств по основному договору займа.

Важные дополнения

При оформлении заявки внимательно изучайте все пункты договора и снимайте галочки с ненужных опций. Дополнительные услуги, включая страхование, подключаются только с добровольного согласия клиента и навязывание их при выдаче займа запрещено законом. Если страховка уже оплачена, вы можете вернуть уплаченные средства в течение 30 календарных дней с момента подключения услуги («период охлаждения») при условии, что страховой случай не наступил. Сохраняйте все подтверждения отписки: скриншоты, номера заявок оператора, копии писем.