«Экозайм» — это МФО, клиенты которой массово сталкиваются с проблемой навязывания платных услуг, подключающихся автоматически при оформлении займа или пролонгации. Среди таких опций встречаются «здоровое питание», страхование, юридическая помощь и другие сервисы, которые клиент не выбирал. Суммы списаний могут достигать нескольких тысяч рублей. Отключение этих услуг требует настойчивости и, в большинстве случаев, письменного обращения с угрозой жалобы в контролирующие органы.

Отключение через чат поддержки

Основной способ, который применяют клиенты на практике — давление через онлайн-чат на сайте. Поддержка «Экозайм» часто игнорирует просьбы отключить услуги, но реагирует на угрозы жалоб.

Порядок действий:

• Зайдите в личный кабинет и откройте чат поддержки.
• Напишите требование отключить все дополнительные платные услуги, приложив скриншот, где видно, что вы не ставили галочки на эти опции.
• Если оператор отвечает шаблонами (попробуйте другой браузер, очистите кэш и т.п.), отвечайте, что все уже сделано, и вы напишете жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
• По опыту клиентов, после таких заявлений в чате может появиться кнопка «Вернуть», через которую отключаются дополнительные услуги.

Процедура может занять от 20 минут до нескольких часов. Некоторые клиенты добивались отключения только после прямых угроз жалоб в ФСПП и прокуратуру.

Письменное заявление на возврат средств

Если через чат решить вопрос не удается, направьте официальное заявление на электронную почту компании.

Что указать в заявлении:

• ФИО полностью, паспортные данные, адрес регистрации;
• номер договора займа и дату заключения;
• названия списанных услуг и суммы;
• требование расторгнуть договоры на допуслуги и вернуть уплаченные средства;
• реквизиты банковского счета для возврата.

Отправьте письмо на адрес doc@ecozaym24.ru. Компания может тянуть время, отвечая, что деньги вернутся в течение 14 рабочих дней, но фактически возврат происходит только после повторных обращений или жалоб.

Жалоба в Банк России и Роспотребнадзор

Если «Экозайм» игнорирует обращения, следующим шагом становится жалоба в надзорные органы. 

• Банк России: подайте жалобу через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Укажите, что МФО навязывает дополнительные услуги и не возвращает средства.
• Роспотребнадзор: жалоба подается через официальный сайт ведомства.
• ФСПП: в некоторых случаях клиенты направляли обращение и туда.

Клиенты отмечают: после жалобы в ЦБ возврат средств происходил в течение нескольких дней.

Возврат через кнопку «Вернуть» в личном кабинете

В некоторых случаях в личном кабинете «Экозайм» появляется кнопка «Вернуть», через которую можно отключить допуслуги и закрыть займ. Однако эта кнопка часто не работает, пока клиент не «дозреет» до обращения в поддержку с угрозами.

Если кнопка есть, но не реагирует на нажатия — напишите в чат и сообщите, что кнопка не работает. После давления в чате она может активироваться.

Важные дополнения

«EcoZaym» — одна из немногих МФО, где проблема навязанных услуг стоит особенно остро. Клиенты сообщают, что допуслуги подключаются повторно даже после отключения, в том числе при оплате по реквизитам. Поэтому после каждого платежа проверяйте личный кабинет и банковскую выписку. Сохраняйте все доказательства: скриншоты экрана при оформлении займа, где видно отсутствие галочек на допуслуги, записи экрана, копии переписки с поддержкой. Это поможет при жалобах в контролирующие органы. Если списания продолжаются, а возврат не происходит — обращайтесь с заявлением в свой банк для оспаривания операции.