При использовании сервиса онлайн-займов «еКапуста» клиенты нередко сталкиваются с регулярными списаниями, размер и периодичность которых не соответствуют графику погашения основного долга. В большинстве случаев такие платежи являются следствием автоматически подключенных дополнительных услуг — страховых продуктов, СМС-информирования или партнерских сервисов. Отключение автоматических списаний не снимает с клиента обязанности по возврату займа, а лишь переводит внесение платежей в ручной режим, что позволяет контролировать каждую операцию. Компания предусмотрела несколько способов управления подписками и настройками оплаты и ниже приведены основные из них. 

Способ 1. Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Наиболее оперативный способ управления услугами и настройками оплаты — самостоятельное использование личного кабинета на официальном сайте или в мобильном приложении «еКапуста». Для выполнения необходимых действий потребуется следовать следующему алгоритму:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте ekapusta.ru или в мобильном приложении, используя номер мобильного телефона и пароль.
2. В личном кабинете найдите раздел, отвечающий за управление платежами или привязанными картами. 
3. Для предотвращения автоматических списаний удалите привязанную банковскую карту из личного кабинета. Это можно сделать в соответствующем разделе настроек.
4. Внимательно проверьте все доступные вкладки, чтобы найти перечень дополнительных платных услуг. При обнаружении активной опции «финансовая защита», отключите ее, следуя подсказкам системы. 
5. После завершения всех действий рекомендуется проверить статус услуг и убедиться в том, что функция автоплатежа отключена, а карта удалена. Для подтверждения можно сделать скриншот экрана с обновленным статусом.

Интерфейс мобильного приложения повторяет функциональность веб-версии личного кабинета и доступен для скачивания в официальных магазинах приложений.

Способ 2. По телефону горячей линии

Если доступ к личному кабинету ограничен или отключение услуг не удалось выполнить самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки по телефону. Для отписки данным способом рекомендуется следующий алгоритм:

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 550-55-99. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.
2. После соединения с оператором назовите свои идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и ФИО, указанные при оформлении. Это необходимо для идентификации клиента.
3. Четко сформулируйте намерение отключить функцию автоматического списания средств и отказаться от всех платных дополнительных услуг.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение отключения и, если возможно, сообщить номер обращения или идентификатор заявки. Это позволит отследить статус обработки вашего запроса.
5. После завершения разговора рекомендуется в течение 1–2 дней проверить личный кабинет или банковскую выписку, чтобы убедиться в прекращении автоматических списаний.

Способ 3. Письменное обращение по электронной почте

При отсутствии возможности связаться по телефону или при необходимости оставить письменное подтверждение запроса можно направить официальное обращение в службу поддержки компании. Для подготовки письма рекомендуется придерживаться следующей структуры:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от платных услуг и отключение автоплатежа».
2. В тексте письма укажите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона.
3. Четко изложите требование отключить автоматическое списание средств с вашей банковской карты и отказаться от всех дополнительных платных услуг, подключенных к вашему договору. По возможности добавьте дату подключения услуги и сумму последнего списания — это ускорит обработку обращения.
4. Запросите письменное подтверждение об отключении услуг и прекращении списаний.

Отправьте письмо на электронный адрес support@ekapusta.com. После отправки рекомендуется сохранить копию письма и дождаться ответа специалиста. В случае отсутствия ответа в разумный срок (обычно 2–3 рабочих дня) можно направить повторное обращение с указанием номера предыдущей заявки.

Способ 4. Через банк

Если отключить подписку напрямую у компании не удается, можно воспользоваться инструментами своего банка. Современные банковские приложения позволяют управлять списком сервисов, привязанных к карте, и в некоторых случаях блокировать дальнейшие списания. Для этого необходимо:

1. Войдите в мобильное приложение вашего банка или зайдите через браузер.
2. Найдите раздел управления подписками, автоплатежами или список организаций, к которым привязана ваша карта.
3. В отобразившемся перечне найдите упоминания, связанные с «еКапуста» или ее партнерскими сервисами.
4. Воспользуйтесь функцией отключения или запрета списаний для выбранного сервиса.

Важно учитывать: блокировка списаний на стороне банка не отменяет вашего договорного соглашения с МФО, но служит эффективной временной мерой для предотвращения несанкционированных списаний. При этом задолженность по услугам может сохраняться, поэтому данный способ рекомендуется использовать в сочетании с одним из вышеперечисленных методов официальной отписки.

Важные дополнения

После выполнения отписки любым из способов настоятельно рекомендуется сохранить документальное подтверждение — скриншот из личного кабинета, номер обращения от оператора или копию переписки по электронной почте. Это позволит оперативно решить вопрос в случае, если списания продолжатся. Также рекомендуется периодически проверять банковскую выписку на предмет наличия новых списаний после отключения услуги, особенно в ближайшие после отписки даты, совпадающие с графиком регулярных платежей. Важно помнить: отмена автоплатежей не освобождает вас от обязанности погашать задолженность по займу в соответствии с графиком, и оплату необходимо будет вносить самостоятельно через личный кабинет или по реквизитам компании