При использовании сервиса онлайн-займов «Finters» клиенты нередко сталкиваются с регулярными списаниями, размер и периодичность которых не соответствуют графику погашения основного долга. В большинстве случаев такие платежи являются следствием автоматически подключенных дополнительных услуг — страховых продуктов, СМС-информирования или партнерских сервисов. 

Такие опции нередко активируются автоматически и отключить их можно как на этапе оформления займа, так и в любое время после, при этом у клиента есть право на возврат средств за них в течение 30 дней. 

Способ 1. Личный кабинет на сайте

Самостоятельное отключение платных услуг через личный кабинет является наиболее быстрым и предпочтительным способом. Личный кабинет «Финтерс» предоставляет полный набор инструментов для управления займами и подключенными услугами. Для выполнения необходимых действий потребуется следовать следующему алгоритму:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте finters-zaem.ru, используя номер мобильного телефона и пароль, либо воспользуйтесь входом через подтвержденную учетную запись Госуслуг или T-ID. Если доступ к паролю утрачен, на странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» и восстановите доступ по номеру телефона.
2. После входа в личный кабинет перейдите в раздел, где отображается информация о текущем займе: «Мои займы» или «Услуги».
3. Внимательно изучите список активных опций, доступных по вашему договору. Найдите платную услугу, от которой хотите отказаться.
4. При обнаружении активной опции воспользуйтесь функцией ее отключения, следуя подсказкам системы. Если кнопка отключения отсутствует, это может означать, что функцию необходимо отключать через службу поддержки.
5. После отключения услуги проверьте ее статус — он должен измениться на «Неактивна» или «Отключена». Рекомендуется сделать скриншот экрана с обновленным статусом для документального подтверждения.

Способ 2. По телефону горячей линии

Если отключить услугу в личном кабинете не получается или доступ к нему ограничен, можно обратиться в контактный центр компании. Такой способ является эффективным, особенно если обратиться сразу после оформления займа. Алгоритм действий следующий:

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 700-42-11. 
2. Представьтесь оператору и назовите свои идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и полные ФИО для подтверждения личности.
3. Четко сообщите о своем желании отключить все платные дополнительные услуги, подключенные к вашему договору, или укажите конкретную опцию.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение вашей заявки и, если возможно, сообщить номер обращения или идентификатор заявки для последующего контроля.
5. После разговора проверьте статус услуг в личном кабинете или дождитесь письменного подтверждения на электронную почту в течение 1–2 рабочих дней.

Способ 3. Письменное обращение по электронной почте

Для официального отказа от платных услуг и, при необходимости, возврата средств за них, можно направить письменное заявление в адрес компании. Это особенно актуально, если требуется документальное подтверждение обращения для возврата переплаты в течение 30-дневного срока. Структура письма должна быть следующей:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отписка от подписок и возврат средств».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона, указанные при оформлении займа.
3. Перечислите все платные услуги, от которых вы отказываетесь, или укажите намерение отключить все активные платные опции. Для ускорения обработки добавьте дату подключения услуги и сумму последнего списания.
4. Если вы претендуете на возврат средств, укажите реквизиты своего банковского счета для перечисления переплаты.
5. Запросите письменное подтверждение об отключении указанных услуг и, при наличии оснований, о возврате средств.

Отправьте письмо на электронный адрес office@finters-zaem.ru. Сохраните копию отправленного письма и все подтверждения. В случае отсутствия ответа в течение 2–3 рабочих дней рекомендуется направить повторное обращение или воспользоваться другим способом связи.

Способ 4. Через банк

Если предыдущие методы не привели к результату, можно воспользоваться инструментами вашего банка для блокировки списаний. Многие современные банки предоставляют возможность управления списком организаций, которым разрешено списывать средства с вашей карты. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте мобильное приложение вашего банка или зайдите через браузер.
2. Найдите раздел, предназначенный для управления подписками, автоплатежами или список держателей, привязанных к вашей карте.
3. В отобразившемся перечне найдите упоминания, связанные с «Finters» (ООО МКК «Денежная крепость») или ее партнерскими сервисами.
4. Воспользуйтесь функцией отключения или запрета списаний для выбранного сервиса.

Важно понимать, что блокировка списаний на стороне банка не отменяет ваше договорное соглашение с МФО, но является эффективной временной мерой для предотвращения несанкционированных списаний. Данный способ рекомендуется использовать в сочетании с одним из вышеперечисленных методов официальной отписки, так как задолженность по услугам может сохраняться.

Важные дополнения

После выполнения отписки любым из способов настоятельно рекомендуется сохранить документальное подтверждение выполненного действия — скриншот из личного кабинета, номер обращения от оператора или копию переписки по электронной почте. Это позволит оперативно решить вопрос в случае, если списания по ошибке продолжатся. Также рекомендуется в ближайшие даты, совпадающие с графиком регулярных платежей, проверять банковскую выписку на предмет отсутствия новых списаний. В случае, если списания продолжаются, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки с предоставлением подтверждения об отписке.