При оформлении займа в «Joymoney» клиенты могут столкнуться с автоматическим подключением дополнительных платных услуг, в первую очередь страхования, которое активируется по умолчанию при подписании договора, если не снять соответствующую галочку. При этом услуга страхования является добровольной, и клиент вправе отказаться от нее как на этапе оформления займа, так и в течение 30 дней после подписания договора. Помимо страхования, в рамках договора могут активироваться иные платные опции, включая ежедневные комиссии и дополнительные сервисы, поэтому своевременное отключение всех ненужных услуг позволяет избежать нецелевых расходов.

Способ 1. Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Личный кабинет «Джой Мани» предоставляет полный набор инструментов для управления займами и подключенными опциями и доступен на официальном сайте и в мобильном приложении. Для отключения платных услуг через личный кабинет выполните следующие действия:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте joy.money или в мобильном приложении, используя номер мобильного телефона и пароль. Для восстановления пароля на странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для получения SMS-кода.
2. После входа в личный кабинет перейдите в раздел, где отображается информация о текущем займе и подключенных услугах. В профиле доступны все активные опции по договору, включая страховку и иные платные сервисы.
3. Внимательно изучите список активных опций и найдите услугу, от которой хотите отказаться, например страховку, которая часто активируется автоматически при оформлении займа.
4. При обнаружении активной услуги воспользуйтесь функцией ее отключения, следуя подсказкам системы. 
5. После отключения услуги проверьте ее статус — он должен измениться на «Неактивна» или «Отключена». Сделайте скриншот экрана с обновленным статусом для документального подтверждения.

Способ 2. По телефону горячей линии

Звонок в службу поддержки является оперативным способом отписки, так как операторы могут быстро обработать запрос и отключить услугу. Алгоритм действий следующий:

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 707-22-43. Виртуальный ассистент доступен круглосуточно, а операторы работают с 6:00 до 23:59 по московскому времени.
2. Представьтесь оператору и назовите идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и полные ФИО для подтверждения личности.
3. Сообщите оператору о намерении отключить платную услугу страхования или иные дополнительные опции, подключенные к договору. Оператор назовет перечень подключенных услуг и дату их активации.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение заявки и сообщить номер обращения или идентификатор заявки для последующего контроля.
5. После разговора проверьте статус услуг в личном кабинете или дождитесь письменного подтверждения на электронную почту.

Способ 3. Письменное обращение по электронной почте

Для официального отказа от платных услуг и возврата страховой премии за неиспользованный срок направьте письменное заявление в адрес компании. 

Структура письма:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отказ от страховки».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона.
3. Перечислите все платные услуги, от которых вы отказываетесь, или укажите намерение отключить все активные платные опции. Для ускорения обработки добавьте дату подключения услуги и сумму последнего списания.
4. Если вы претендуете на возврат средств в течение 30 дней с момента подписания договора, укажите реквизиты своего банковского счета для перечисления страховой премии.

Отправьте письмо на электронный адрес info@joy.money. Обработка запросов занимает до нескольких рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма. При отсутствии ответа в установленный срок направьте повторное обращение с указанием номера предыдущей заявки.

Способ 4. Через банк

Если предыдущие методы не привели к результату или вы хотите предотвратить будущие списания, можно воспользоваться инструментами вашего банка для блокировки операций. Банки предоставляют возможность управления списком организаций, которым разрешено списывать средства с карты. 

Выполните следующие действия:

1. Откройте мобильное приложение вашего банка или зайдите в интернет-банк через браузер на компьютере — эти инструменты предоставляют схожие возможности для управления подключенными сервисами.
2. Найдите раздел «Подписки», «Автоплатежи» или список компаний, к которым привязана ваша карта. Название раздела зависит от конкретного банка.
3. В отобразившемся перечне найдите упоминания, связанные с «Joymoney» (ООО МФК «Джой Мани»)  или партнерскими сервисами компании.
4. Воспользуйтесь функцией отключения или запрета списаний для выбранного сервиса.

Блокировка списаний на стороне банка не отменяет договорное соглашение с МФО, но служит временной мерой для предотвращения несанкционированных списаний.

Важные дополнения

При оформлении займа в «Joymoney» внимательно изучайте все пункты договора и обращайте внимание на галочки, которыми подключаются дополнительные услуги, особенно страхование. Отключить страховку можно непосредственно при подписании договора, сняв соответствующую галочку, а также в течение 30 дней после его подписания, обратившись в службу поддержки. После выполнения отписки любым из способов сохраните документальное подтверждение: скриншот из личного кабинета, номер обращения от оператора или копию переписки по электронной почте. В ближайшие даты, совпадающие с графиком регулярных платежей, проверьте банковскую выписку на предмет отсутствия новых списаний. При обнаружении списаний после отписки незамедлительно обратитесь в службу поддержки с предоставлением подтверждения об отписке.