При оформлении займа в «Небус» клиенты нередко сталкиваются с ситуацией, когда на карту приходит сумма меньше заявленной — разница списывается в качестве оплаты страховки или иной дополнительной услуги. Такие опции не являются обязательными и клиент вправе отказаться от них, однако компания не всегда предоставляет для этого очевидные инструменты в личном кабинете. Способы отписки, доступные заемщикам, описаны ниже.

Отказ через заявление на сайте

На официальном сайте «Небус» в разделе «Документы» размещены бланки для отказа от дополнительных услуг, в том числе от страхования. Для отписки выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Документы» на сайте nebusfinance.ru и найдите формы заявлений на отказ от допуслуг.
2. Скачайте бланк заявления на отказ от страхования или иной платной услуги, заполните его, указав свои ФИО, номер договора и контактные данные.
3. Направьте заполненное заявление на электронный адрес info@nebusfinance.ru.

Отписка по телефону горячей линии

Если отключить услугу через заявление на сайте не удается, можно обратиться в контактный центр по телефону.

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 770-73-45 и представьтесь оператору, назвав номер договора и контактный телефон.
2. Четко сформулируйте намерение отказаться от платной услуги (например, страховки). Попросите оператора зафиксировать ваше обращение и сообщить номер заявки.
3. После разговора отслеживайте статус отписки в личном кабинете. При отсутствии изменений направьте письменное заявление на электронную почту.

Письменное обращение через электронную почту

Для фиксации вашего требования и получения официального ответа направьте письменное заявление:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и дату его заключения, перечислите услуги, от которых отказываетесь. Приложите скан или фото заполненного бланка заявления.
3. Отправьте письмо на адрес info@nebusfinance.ru. Обработка запроса может занять до 5 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма.

Блокировка списаний через банк

Если компания не реагирует на обращения, можно временно заблокировать списания в своем банке:

1. Откройте мобильное приложение банка, к карте которого привязаны списания.
2. Найдите раздел управления подписками или список организаций, которым разрешены автоплатежи.
3. Выберите «Небус» (ООО МКК «Небус») в списке и отключите возможность списаний. 

Блокировка списаний не отменяет обязательства по возврату займа, но предотвращает нецелевые расходы на период разбирательства.

Что важно знать

При оформлении займа внимательно изучайте все пункты договора и форму заявки, так как платные услуги часто подключаются через галочки, установленные по умолчанию. На отказ от страховки действует период охлаждения — 30 дней с момента заключения договора, в течение которых можно подать заявление и вернуть уплаченную сумму. Заявление на отказ от допуслуг размещено в разделе «Документы» на сайте компании. Всегда сохраняйте копии отправленных заявлений и ответов от компании — это может понадобиться при повторных списаниях или обращении в контролирующие органы.