Некоторые клиенты сервиса «Займер» сталкиваются с ситуацией, когда в дополнение к основному договору займа у них оказываются подключены платные услуги: страхование по программе «Финансовая защита», СМС-информирование, сервисы проверки кредитной истории, пакет «Теледоктор 24/7». По действующему законодательству кредитор обязан уведомлять заемщика о всех активных допуслугах не позднее суток после заключения договора, а также информировать о порядке отказа от них. Отключение автоматических списаний не снимает с клиента обязанности по возврату займа, а переводит внесение платежей в ручной режим. Компания предусмотрела несколько способов управления подписками и настройками оплаты и ниже приведены основные из них.

Способ 1. Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Отключение платных услуг через личный кабинет выполняется напрямую в профиле заемщика. Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте zaymer.ru или в мобильном приложении, используя номер мобильного телефона и пароль. Для восстановления пароля на странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для получения SMS-кода. Также доступен вход через подтвержденную учетную запись Госуслуг.
2. После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Кабинет». В этом разделе отображаются подключенные платные услуги, привязанные банковские карты и настройки профиля.
3. В списке активных опций найдите услугу, от которой хотите отказаться: «Финансовая защита», «Теледоктор 24/7», «SMS-уведомления» или другую.
4. Нажмите кнопку «Отключить» рядом с выбранной услугой и подтвердите действие в появившемся окне.
5. После отключения проверьте статус услуги — он изменится на «Неактивна» или «Отключена». Сделайте скриншот экрана с обновленным статусом для документального подтверждения.

Способ 2. По телефону горячей линии

Для отключения услуг по телефону обратитесь в контактный центр компании. Алгоритм действий следующий:

1. Позвоните на номер горячей линии 8 800 707-02-47. Служба поддержки работает круглосуточно, график работы опубликован на официальном сайте.
2. Представьтесь оператору и назовите идентификационные данные: номер договора займа, контактный номер телефона и полные ФИО для подтверждения личности.
3. Сообщите оператору о намерении отключить все платные дополнительные услуги, подключенные к договору, или укажите конкретную опцию. Оператор назовет перечень подключенных услуг и дату их активации.
4. Попросите оператора подтвердить выполнение заявки и сообщить номер обращения или идентификатор заявки.
5. После разговора проверьте статус услуг в личном кабинете. Письменное подтверждение об отключении поступит на электронную почту в течение 1–2 рабочих дней.

Способ 3. Письменное обращение по электронной почте

Для официального отказа от платных услуг направьте письменное заявление в адрес компании. Структура письма:

1. В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отписка от подписок».
2. В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора займа и контактный номер телефона.
3. Перечислите все платные услуги, от которых вы отказываетесь, или укажите намерение отключить все активные платные опции. Для ускорения обработки добавьте дату подключения услуги и сумму последнего списания.
4. Запросите письменное подтверждение об отключении указанных услуг и прекращении списаний по ним.

Отправьте письмо на электронный адрес support@zaymer.ru. Обработка запросов занимает до 5 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма. При отсутствии ответа в установленный срок направьте повторное обращение с указанием номера предыдущей заявки.

Способ 4. Через банк

Для блокировки списаний воспользуйтесь инструментами вашего банка. Банки предоставляют возможность управления списком организаций, которым разрешено списывать средства с карты. Выполните следующие действия:

1. Откройте мобильное приложение вашего банка или зайдите в интернет-банк через браузер на компьютере.
2. Найдите раздел «Подписки», «Автоплатежи» или список компаний, к которым привязана ваша карта. Название раздела зависит от конкретного банка.
3. В отобразившемся перечне найдите упоминания, связанные с «Займер» (ПАО МФК «Займер») или партнерскими сервисами компании.
4. Воспользуйтесь функцией отключения или запрета списаний для выбранного сервиса.

Блокировка списаний на стороне банка не отменяет договорное соглашение с МФО, но служит временной мерой для предотвращения несанкционированных списаний. Используйте этот способ в сочетании с одним из вышеперечисленных методов официальной отписки.

Важные дополнения

После выполнения отписки любым из способов сохраните документальное подтверждение: скриншот из личного кабинета, номер обращения от оператора или копию переписки по электронной почте. Это позволит оперативно решить вопрос при продолжении списаний. В ближайшие даты, совпадающие с графиком регулярных платежей, проверьте банковскую выписку на предмет отсутствия новых списаний. При обнаружении списаний после отписки незамедлительно обратитесь в службу поддержки с предоставлением подтверждения об отписке. Для дополнительной связи с компанией используйте форму обратной связи на официальном сайте «Займер», выбрав тему «Отказ от услуг».